سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لاختيارك للتسوق على موقعنا الإلكتروني (vivocosmetics.eu). نحن نسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء ممتازة، وإذا كنت غير راضي تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك.
سياسة استرجاع المنتجات
في ڤيڤو كوزمتكس إنترناشونال، يهمنا رضا العميل بشكل كبير. لذلك، إذا كنت غير راضي تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يمكنك إرجاع المنتج الذي ترغب فيه خلال مدة تصل إلى 5 أيام من تاريخ تسليمه.
إذا كان السبب في استرجاع المنتج يعود إلى تغيير رأيك بشأن الطلب، فلا توجد مشكلة! يُرجى الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية؛ غير مفتوح ومع العبوة الأصلية والصندوق. وفي حالة الحزمة (المنتجات المجمعة)، لا يمكن تقسيمها، لذا يجب إعادة الحزمة بشكل كامل. إذا كنت قد تلقيت منتجًا هدية مع الشراء، يجب إعادته أيضًا لتجنب خصم قيمته من المبلغ النهائي. وعليك تحمل تكاليف الشحن التي قد تنشأ نتيجة عملية الاسترجاع.
بمجرد استلامنا المنتجات المرتجعة والتحقق من سلامتها، سنقوم بالتواصل معك لإعلامك بإجراءات استرداد المبلغ. وفي هذه الحالة، سيتم استرداد مبلغ المنتج الذي تم استلامه من Vivo Cosmetics International، ولكن لن يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية للطلب. وسيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
كيفية إجراء عملية الاسترجاع؟
إذا كنت بحاجة إلى إجراء عملية استرجاع، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني care@vivocosmetics.eu وتقديم تفاصيل طلبك، مع شرح سبب الاسترجاع. وسيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال لك تعليمات حول كيفية استكمال عملية الاسترجاع.
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل أي طلبات استرجاع إذا تم استخدام المنتجات.
ماذا إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للمطلوب؟
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه، فلا داعي للقلق. سنقوم بمعالجة المشكلة بسهولة وبدون أي تكلفة على عاتقك. يتعين عليك فقط الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني care@vivocosmetics.eu وتقديم بيانات الطلب وتوضيح المراجع المعيبة أو غير المطابقة (يمكنك أيضًا إرفاق صورة إذا كان ذلك ضروريًا)، وسنعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أنه يجب إبلاغنا بأي شكوى تتعلق بتلف البضائع في غضون 24 ساعة من استلام الشحنة لكي نتمكن من تقديم الدعم اللازم والمساعدة في حل المشكلة.
إلغاء الطلب
نحن نقبل طلبات الإلغاء فقط قبل تاريخ تنفيذ الطلب. بمجرد تنفيذ وشحن الطلب للتسليم، لن نتمكن من قبول أي طلبات إلغاء بعد ذلك.
سياسة الاستبدال (إذا كانت متاحة)
نحن نستبدل المنتجات فقط في الحالات التالية:
• إذا كانت المنتجات معيبة أو تالفة عند استلامها.
• إذا تم التحقق من وجود نقص في الشحنة الخاصة بك.
وإذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج لأي من هذه الأسباب، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على care@vivocosmetics.eu لبدء عملية الاستبدال.
يرجى ملاحظة أن عملية الاستبدال قد تستغرق وقتًا يصل إلى 15 يوم عمل لمعالجتها.