الأسئلة المتكررة في التسوق
الطلب والشحن
كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديمها لك على الفور. لمزيد من المعلومات حول الوقت المقدر للشحن هنا .
كيف أتتبع طلبي؟
يرجى تتبع طلبك على صفحة التتبع الخاصة بنا https://17track.net/en
هل تشحن دوليًا؟
نعم ، نحن نشحن دوليًا. قد تختلف رسوم الشحن حسب موقعك. لمزيد من المعلومات حول الأسعار هنا .
كيف أعرف أنه تم استلام طلبي؟
سنرسل إليك تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب بمجرد إرسال طلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء الدفع. إذا لم تحصل عليه ، فتحقق للتأكد من أنك قدمت لنا عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح وتحقق أيضًا من مجلدات البريد غير الهام. إذا احتجنا إلى أي معلومات إضافية لإكمال طلبك ، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. وإلا فسيتم إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن.
كيف أعرف أن طلبي قد تم إرساله؟
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن بمجرد إرسال طلبك.
كيف أتحقق من حالة الطلب والمحفوظات؟
يمكنك التحقق من حالة طلبك ومراجعة سجل الشراء أيضًا في قسم "حسابي" عند تسجيل الدخول.
لم أتلق طلبي مطلقًا ، ماذا أفعل؟
يرجى التأكد من تتبع طلبك من صفحة التتبع الخاصة بنا. أو اتصل بنا على care@vivocosmetics.eu
حسابات
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
يمكنك إنشاء حساب بالنقر فوق الزر "تسجيل" في أعلى الصفحة. سيُطلب منك تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك واختيار كلمة مرور.
هل نسيت كلمة المرور؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فانقر فوق ارتباط نسيت كلمة المرور عند تسجيل الدخول. سيتم إرسال كلمة المرور الجديدة إليك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك بعد ذلك تغيير كلمة المرور هذه بعد تسجيل الدخول في قسم "حسابي".
الدفع
ما هي طرق الدفع المتوفرة أونلاين؟
بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان (فيزا ، ماستركارد ، أمريكان إكسبرس) ، الدفع بالدين كلارنا Klarna ، أبل باي Apple Pay ، جوجل باي Google Pay ، باي بال PayPal.
كيف الدفع بالدين كلارنا Klarna
الدفع بالدين كلارنا Klarna يتمم الدفع لكلارنا من خلال موقع كلارنا Klarna على الإنترنت، أو عن طريق تطبيق كلارنا Klarna، وتتمم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن بواسطة كلارنا.
١. الدفع من خلال الإنترنت: يتم ذلك باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.
٢. الدفع من تطبيق كلارنا Klarna: يتم إجراء الدفع من خلال تطبيق كلارنا Klarna باتّباع الخطوات الثالية:
١. تسجيل الدخول إلى التطبيق، انقر هنا.
٢. اختيار"My Klarna"للعثور على خيار" مشترياتك" أو “مدفوعاتك".
٣. اختيار طريقة الحساب.
٤. اتّباع التعليمات لإرسال الدفع، مع الانتباه إلى استخدام معلومات الدفع الصحيحة عند إجراء عملة الدفع.
٣. الدفع من خلال المتجر: يمكن للعملاء إنشاء بطاقة رقمية في تطبيق كلارنا Klarna، وإضافتها إلى محفظتهم الخاصة في Google أو Apple. بذلك يتم الدفع بنقرة واحدة فقط، كما يمكن للعميل الحصول على نظرة واضحة للمشتريات، وإدارة المدفوعات عبر تطبيق كلارنا Klarna.
٤. تسديد التمويل الشهري: عن طريق تمكين الدفع التلقائي، لتسديد الكشوفات في الوقت المحدد دائماً. ويكون تمكين المدفوعات التلقائيّة باتّباع الخطوات التّالية:
١. تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب كلارنا.
٢. اختيار"My Klarna" ثم "طرق الدفع".
٣. اختيار "ربط حساب مصرفي" ثقم إدخال التفاصيل المصرفيّة.
٤. تشغيل الدفعات التلقائيية لتمكين الدفع التلقائي.
وفي حال عدم الرغبة باختيار الدفع التلقائي، يكن الدفع اليدوي باتّباع الخطوات الثالية:
١. تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بكلارنا Klarna.
٢. النقر على" خيارات الدفع" لإجراء الدفع اليدوي.
الاستبدال والإرجاع
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
يرجى التحقق من سياسة الإرجاع والاستبدال هنا .