Devoluciones
Gracias por comprar en nuestro sitio web (vivocosmetics.eu). Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
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En Vivo Cosmetics International tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso, si tienes algún problema con tu pedido, puedes devolver los productos que quieras en un plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega.
Si el motivo de devolución es que has cambiado de opinión sobre tu pedido. ¡No pasa nada! Para devolver los productos que quieras solo tienen que mantenerse en el mismo estado en el que los recibiste; sin abrir y con el embalaje y caja original. En el caso de que se trate de un kit, no se puede dividir, por lo que es necesario que devuelvas el pack completo. Si por la compra has obtenido algún producto de regalo deberás devolverlo para que no sea descontado del importe final. Y deberás hacerte cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Una vez que recibamos los productos de vuelta, comprobaremos que todo sea correcto y contactaremos contigo para avisarte de que gestionamos el reembolso. En este caso Vivo Cosmetics International rembolsará el importe de los producto recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original. El abono del importe se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido.
¿Cómo hago la devolución?
Escríbenos a care@vivocosmetics.eu, con los datos del pedido y explicando el motivo de la devolución y te enviaremos un correo explicando el procedimiento a seguir.
Pedimos disculpas por no aceptar ninguna devolución si los productos están usados.
¿Y si recibo un producto defectuoso o que no coincide con lo que yo compré?
En ese caso, nos encargaremos de todo el proceso de forma sencilla y sin ningún coste para ti. Solo tendrás que contactarnos a care@vivocosmetics.eu con los datos del pedido e indicando las referencias defectuosas o incorrectas (si es necesario puedes adjuntar una foto) y nos podremos a trabajar para solucionarlo lo antes posible.
Cualquier reclamación por daños en la mercancía tendrá que ser puesta en nuestro conocimiento dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío, para así poder proceder a la correspondiente reclamación al transportista.
Cancelaciones de pedidos
Por lo general, aceptamos solicitudes de cancelación solo antes de la fecha de cumplimiento del pedido. Una vez que el pedido se ha completado y enviado para su entrega, no aceptamos ninguna solicitud de cancelación.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si se comprueba que faltan en el envío. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a care@vivocosmetics.eu
Para cualquier intercambio, el tiempo de procesamiento esperado es de 15 días hábiles.